Refund policy
Política de devoluciones de Loft in SoHo
En Loft in SoHo, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos las siguientes opciones de devolución y cambios, en cumplimiento con la normativa española y de la Unión Europea.
1. Control de calidad y envío seguro
Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados, garantizando que estén en perfectas condiciones. Además, nos aseguramos de que los artículos se embalen de manera segura para minimizar cualquier riesgo durante el transporte.
En el caso poco probable de que un producto llegue dañado o defectuoso, consulta el apartado de Artículos defectuosos o no conformes más abajo para conocer el proceso a seguir.
2. Derecho de desistimiento
• Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original.
Reembolso:
• Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso del importe pagado.
• El reembolso siempre se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar la compra. El tiempo en el que el importe se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que se indique lo contrario.
• Recomendación: Te aconsejamos devolver el artículo mediante un servicio de mensajería con número de seguimiento para garantizar que el envío pueda ser rastreado en todo momento.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones ni cambios en los siguientes casos, según lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
• Productos personalizados: Artículos hechos a medida o diseñados específicamente para ti.
• Perfumes y cosméticos: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de estos productos, incluso si no han sido desprecintados.
• Productos desprecintados o usados: Cualquier artículo que no esté en su estado original, que haya sido usado, manipulado o desprecintado.
• Ropa interior y artículos relacionados: Incluyendo tocados, sombreros, guantes, bañadores y similares.
4. Artículos defectuosos o no conformes
Aunque nuestros productos pasan por un estricto control de calidad, en el caso poco probable de que recibas un producto defectuoso o que no corresponda con lo solicitado, tienes derecho a:
1. Reparación del producto.
2. Sustitución por un nuevo artículo.
3. Reembolso completo del importe pagado.
En estos casos, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@loftinsoho.com, adjuntando fotografías del producto y una descripción del problema.
5. Opción de vale de compra
Además del reembolso en dinero, ofrecemos la posibilidad de recibir un vale de compra por el importe de la devolución, para que lo utilices en futuras compras. Esta opción es completamente voluntaria y debe ser confirmada por el cliente al momento de solicitar la devolución.
• El vale tiene una validez de 12 meses desde su emisión.
6. Procedimiento para devoluciones
1. Solicitud: Completa el formulario de devolución disponible en nuestra web: aquí o escríbenos a info@loftinsoho.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Envío: Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
• Importante: Recomendamos enviar el paquete con un número de seguimiento para evitar cualquier inconveniente. El comprador es responsable del envío hasta que llegue a nuestras instalaciones.
3. Revisión: Al recibir el producto, verificaremos su estado y procesaremos el reembolso o cambio en un plazo máximo de 7 días hábiles.
7. Atención personalizada
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en escribirnos a info@loftinsoho.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por confiar en Loft in SoHo.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
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Correo electrónico: info@loftinsoho.com
¿ALGUNA OTRA PREGUNTA? Si tienes alguna otra pregunta, contáctanos en info@loftinsoho.com
