Customer Help

If talking to a real-life human is more your thing, you can reach our Customer Happiness Team via email (below).

¿Cómo podemos ayudar?

FAQ

Tu cuenta

Tu cuenta en loft in SoHo

If you're not quite sure which size is right for you, refer to our size guides. They're located underneath the available sizes for each of our products.

¿Puedo cancelar mi pedido?

We completely get it, we change our minds too! While we wish could, once an order is placed, we are unable to alter or cancel it at this time. We hope to have a cancellation window one day in the future.

Should the item(s) not work out, make sure to exchange for a preferred style or return for a refund. As a reminder, domestic return shipping is free.

Quiero hacer un regalo especial

Te ofrecemos la posibilidad de añadir una nota personalizada gratis con tu compra. Escribe el mensaje que más te guste en [Agregar comentarios al pedido] y nosotros lo enviaremos por ti.

Descubre nuestros envoltorios para regalos. Papel de tela, plantable, ecológico, de diseño... tenemos todo lo que necesitas para que el envoltorio de tu regalo sea tan asombroso como lo que hay dentro de él.

Los albaranes del pedido no llevan precio incluido.

Newsletter

Suscríbete para enterarte de lanzamientos de nuevos productos y ofertas exclusivas. Podrás darte de baja en cualquier momento que lo desees.

Pago

¿Cuáles son los métodos de pago?

Para pagar tu pedido puedes elegir entre una serie de opciones de pago que te ofrecemos: VISA, MasterCard, AMEX, Maestro, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna.

Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización tanto por el emisor de la tarjeta como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.

Paga en 3 plazos sin intereses con Klarna:
Fracciona tu compra en 3 pagos sin intereses para repartir el coste de tu compra a lo largo de un periodo de tiempo. El primer pago se realiza cuando se procesa el pedido y los 2 restantes se realizan de manera automática cada 30 días, cargándose a la tarjeta de débito o crédito que elijas. Con Klarna, disfrutas de una mayor flexibilidad para tus compras, sin ningún interés añadido.

¿Cómo pagar en 3 plazos sin intereses con Klarna?
Fracciona tu compra en 3 pagos sin intereses para repartir el coste de tu compra. El primer pago se realiza cuando se procesa el pedido y los 2 restantes se realizan de manera automática cada 30 días, cargándose a la tarjeta de débito o crédito que elijas.

Cómo comprar con Klarna:
1. Añade los artículos a tu carrito y elige Klarna en el momento del pago

2. Fracciona tus pagos a lo largo de un periodo de tiempo.
Selecciona la opción de Paga en 3 plazos sin intereses para dividir tu compra en 3 pagos, que se realizan cada 30 días a partir del momento en que se confirma tu pedido. Solo necesitas indicar los datos de la tarjeta de débito o crédito que quieres usar para los pagos automáticos. Te recordaremos cuándo se realizará el siguiente pago. Tú solo tienes que relajarte y disfrutar de tus compras

3. Gestiona tus pedidos y pagos a través de la aplicación de Klarna.

Shipping, Returns & Exchanges

¿Cuál es la política de envío?

Once your order is placed, you will receive a confirmation email letting you know that our fulfillment team has received your order. Once your order is fulfilled, you will receive an email notification with your tracking information. Shipping fees are non-refundable in the case of returns.

¿Cuáles son los tiempos de envío?

Cada artículo tiene su propio tiempo de preparación y envío, estos se encuentran especificados en la página de cada artículo. En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación; a partir de ese momento debes tener en cuenta los plazos de los transportistas.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Puedes devolver los productos solicitados dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Puedes solicitar una devolución aquí

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Recomendamos el envío de devolución con número de seguimiento, ya que, como comprador, eres responsable del envío de devolución.
Completa el formulario de devolución para que podamos procesar la devolución lo más rápido posible.
Una vez aprobada la devolución, recibirás un correo electrónico con la confirmación de que el importe se te acreditará en unos días. Recibirás la cantidad de la misma manera que pagaste la compra, generalmente dentro de los 5 días hábiles.
Ten en cuenta que los productos entregados deben devolverse con la etiqueta original. Solo aceptamos productos sin usar en su condición original.

Los productos personalizados no están sujetos a cambios ni devoluciones.

Artículos dañados

Si has recibido un producto dañado, envía un correo electrónico con una foto y una descripción del daño del producto a info@loftinsoho.com 

En lugar de devolver los artículos, puedes contactarnos para obtener un reembolso completo. ¿Por qué? Las devoluciones van en contra de nuestro compromiso con la sostenibilidad. Cada devolución tiene una huella de carbono. Así que cuéntanos que salió mal, envíanos una foto y te devolveremos el dinero en su totalidad. Luego, si es posible, puedes donar tu producto a una organización benéfica local o reciclarlo.

Métodos de envío y coste

Utilizamos todos los principales transportistas. Se te pedirá que selecciones un método de entrega durante el proceso de pago.

¿Cuáles son los métodos de envío y coste?

Envío: GRATIS

Pick-up point: GRATIS

ENVÍOS A ESPAÑA*

Para todos los pedidos el envío es gratuito.

*Actualmente, enviamos pedidos a España Peninsular y Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla así como a apartados de correos.


ENVÍOS UNIÓN EUROPEA

Para todos los pedidos superiores a 50€ el envío es gratuito.
En caso de que su pedido no supere los 50€, los gastos de envío serán de 8,99€

Get in touch

Have questions about your order, or a general inquiry?