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Información sencilla. Sin tonterías. Todo lo que podrías preguntarte antes o después de comprar.
Su cuenta
¿Necesito una cuenta para realizar pedidos?
No. Puedes retirarte como invitado. Tú decides.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Tienes una hora para cambiar de opinión. Después, probablemente ya esté todo empacado y listo para salir. Pero escríbenos de todas formas.
¿Puedo enviarlo como regalo?
Claro. Solo marca la opción "regalo" al finalizar la compra. Sin precio, solo detalles bonitos.
Pago
¿Cuales son las opciones de pago?
Aceptamos Visa, MasterCard, AMEX, Maestro, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna.
¿Quieres dividirlo?
Paga en 3 cuotas sin intereses con Klarna. Sin complicaciones ni costes adicionales.
Tu pago se procesa de forma segura. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar en mi moneda local?
Sí, tu moneda se detecta automáticamente según tu ubicación. Verás el total exacto antes de pagar.
¿Qué pasa si mi pago falla?
Prueba con otro método o consulta con tu banco. ¿Sigues sin poder hacerlo? Escríbenos y te ayudaremos.
¿Es seguro el pago?
Sí. Todas las transacciones están encriptadas y se procesan a través de plataformas certificadas. Tus datos están seguros.
¿Ofrecen pago contra entrega?
No por el momento. Solo aceptamos pagos en línea.
Envíos y devoluciones
Realizamos envíos con los mejores transportistas.
Elegirás tu método preferido al momento de realizar el pago: así de simple.
¿Cuál es su política de envíos?
Una vez que realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Cuando su paquete esté listo para enviarse, le enviaremos un enlace de seguimiento.
Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
No tenemos prisa, pero tampoco dormimos.
Una vez que esté listo, tu pedido se enviará y recibirás la información de seguimiento.
El tiempo depende de dónde te encuentres y del operador. Te mantendremos informado.
¿Cuanto cuesta el envio?
España (Península y Baleares)
Envío gratis en todos los pedidos. ¡Sí, de verdad!
No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni apartados de correos, por ahora.
unión Europea
Pedidos superiores a 100€ → envío gratuito.
Menos de 100€ → tarifa plana de 15€.
Internacional
Tarifa plana de 35€ en todo el mundo.
Pueden aplicarse tarifas aduaneras: consulte con su oficina local para evitar sorpresas.
¿Puntos de recogida?
También gratis. Elige el tuyo al finalizar la compra.
¿Pagaré impuestos de aduana o de importación?
Si se encuentra fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos locales.
Consulte con la oficina de importación de su país para estar seguro.
¿Ofrecen envío exprés?
Todavía no. Por ahora, lo mantenemos simple.
Las cosas interesantes toman un momento.
¿Cuál es su política de devolución?
Tienes 14 días para cambiar de opinión. No pasa nada.
Sólo asegúrese de que el artículo no haya sido utilizado, esté en su estado original y aún tenga etiqueta.
→ Para devolver algo, complete este formulario y envíelo de regreso con seguimiento; los costos de envío de devolución corren por su cuenta.
Una vez aprobado, procesaremos su reembolso a través de su método de pago original (tardará entre 3 y 5 días hábiles).
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¿Pedidos personalizados? No se aceptan devoluciones ni excepciones.
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Cada pedido pasa por un cuidadoso control de calidad antes de su envío.
De todas formas, si algo llega dañado, no te preocupes: simplemente envíanos un correo electrónico a info@loftinsoho.com con una foto y una nota breve.
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